Podpora / Školení

A Začínající člen Podpory

Všeobecné informace

Role podpory v týmu Podpory

Školení

B Úkoly Třídění

Třídění (Triage)

Jak se používá OTRS

Zaručování organizací

Výpočet nových bodů (odvolání bodů pocházejících od Thawte)

C Úkoly Inženýra podpory (SE)

SE - Inženýr podpory

Precedentní případy

Nota Bene Pro výše uvedené případy Obnova hesla, se zaručením, Odvolání zaručení v krátkém časovém rozpětí, Odstranění prostředního jména a Odstranění pošty ze seznamu adresátů CAcert je třeba po dokončení žádosti uvést číslo lístku.

Procedura zrušení účtu

Obnova hesla

Zaručení organizace

Výpočet nových bodů (odvolání bodů pocházejících od Thawte)

Porušení Dohody komunity CAcert (CCA) během procesu podpory

Informace o účtu

D Úkoly vedoucího týmu Podpory

Vedoucí týmu

E Technické informace

F Vnitřní záležitosti týmu Podpory

Schůzky týmu

Interní (jen pro člena týmu podpory, privátní část)


Support/Handbook/CZ (last edited 2016-06-29 18:36:12 by AlesKastner)