česky | english
Podpora / Školení
Příručka podpory (Support Handbook)
Školení pro členy týmu Podpory
TRIAGE (Třídění)
Noví členové podpory by si měli přečíst:
Jakmile nový člen týmu podpory splňuje požadavky (má přístup k lístkovému systému OTRS), provede ho starší člen Podpory, jako jeho lektor, procesem a probere otevřené otázky. Některé z nich pak může použít jako trénovací dotazy pro TRIAGE (třídění).
Existuje také test, který by měl adept splnit, než školicí fáze skončí. (CATS - Triage Challenge).
Inženýři podpory (SE)
Jakmile je člen týmu TRIAGE schválen Výborem jako SE, stane se (služebně) starší SE jeho lektorem a provede ho procesem.