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Problèmes de Login (mot de pass oublié, compte, ...)

Il y a un très grand nombre de problèmes de mot de passe. Ceci est une grande charge pour un service libre comme CAcert, géré par des bénévoles. En plus, c'est asseu sensitive, car ces problèmes ne peuvent pas être résolu par le support «normal» par courriel (mailinglist). Veuillez lire attentivement J'ai oublié mon mot de passe pour voir, comment vous pouvez resoudre le problème vous-même...

Contents

  1. Problèmes de Login (mot de pass oublié, compte, ...)
    1. I created a new CAcert account but can't login
    2. Au secours! J'ai OUBLIÉ mon mot de passe...
      1. Souvenez-vous des questions des cinq questions que vous avez saisit lors de l'enrégistration?
      2. Avecz-vous créé un jour un cértificat client CAcert?
      3. Do you really want to keep your old account?
      4. Recupérer le mot de passe avec une accrédidation
      5. J'ai besoin d'aide personnelle parce que tout ce qui précède n'est pas une option.
      6. It's not my fault that I lost my password - the system is broken
    3. I forgot my Account Name
    4. Policy Draft

I created a new CAcert account but can't login

Au secours! J'ai OUBLIÉ mon mot de passe...

Bon, vous êtes un parmis des milliers avec le même problème. Nous avons toute une série pour vous aider:

Souvenez-vous des questions des cinq questions que vous avez saisit lors de l'enrégistration?

Oui – ou peut-être? Suivez ce lien: https://www.cacert.org/index.php?id=5 Vous devez saisir l'adresse courriel (c'est le nom de votre compte CAcert) et votre date de naissance. (Si vous avez inventé une date de naissance et vous n'en vous souvenez plus, vous avez de la malchance, car il n'y personne qui peut vous aider.) Ensuite, vous devez répondre aux cinq questions que vous avez choisit vous-même. Répondez et une porte s'ouvre pour acceder à votre compte de nouveau... Faites attention aux majuscules, éspaces, ponctuation, etc. Tout doit être à 100% comme le jour de l'inscription.

/!\ Veuillez vous RASSURER, que vous utilisez l'ADRESSE PRINCIPALE de votre compte CAcert sinon, la procédure va échouer.

Avecz-vous créé un jour un cértificat client CAcert?

Si oui, vous pouvez utiliser ce cértificat pour entrer votre compte CAcert. Installez simplement le cértificat client dans votre navigateur et navigez vers https://secure.cacert.org/index.php?id=4 - si un méssage d'erreur s'affiche, vous n'avez probablement pas installé un cértificat client...

Vous ne pouvez pas utiliser un cértificat client d'une autre CA. Cela doit être un cértificat client CAcert.

Do you really want to keep your old account?

If you don't mind to lose your old account you can just create a new one (with another email address of yours). Once you've done that, go to the dispute section in the menu and dispute your old email addresses and domain names. Please mind, first dispute your domains, then you secondary email addresses and last your main email address. You'll receive an email for every dispute that asks you to accept the dispute. If you do so, the related email address or domain gets deleted from CAcert and you can add it to your new account the usual way.

But remember: As soon as you accept a dispute for something, all related certificates are revoked. (eg. if you accept a dispute for blahdomain.net your old blahdomain.net certificate is revoked and cannot be used any more). You will also lose all of your trust points.

Link to Dispute section: https://www.cacert.org/disputes.php?id=0

Recupérer le mot de passe avec une accrédidation

Trouvez au moin un accréditeur. Faites un rendez-vous. Demandez une accréditation pour remise de mot de passe. Échangez en plus un mot clé (mot A). Ensuite, c'est l'équipe CAcert (support) qui vous contactera. Suivez les instructions que l'équipe CAcert va vous envoyer par courriel. À la fin de la procédure, vous allez recupérer le mot de passe.

Cette procédure existe depuis juin 2010. Elle a été arbitré (a20100407.1), donc c'est une procédure vérifiée que l'on peut suivre. La procédure Recupérer le mot de passe avec une accrédidation peut se faire aussi avec plusieurs accréditeurs.

J'ai besoin d'aide personnelle parce que tout ce qui précède n'est pas une option.

Si vous souhaitez vraiment récupérer votre compte CAcert, il y a une solution. Nous sommes persuadés que vous comprenez que quelqu'un doit travailler personnellement pour vous et que vous êtes donc d'accord pour aider à financer les projets de CAcert. Allez sur https://www.cacert.org/index.php?id=5 et payez US$15. Vous pouvez utiliser votre compte Paypal normal ou payer par carte de crédit. Alors contactez support@cacert.org et expliquez votre situation. L'équipe d'assistance vous posera quelques questions sur vos données personnelles et celles de votre compte pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire légitime de ce compte et que vous n'essayez pas de violer le compte. Veuillez prendre note: Ce sont des bénévoles qui travaillent à l'équipe d'assistance. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais, mais cela peut prendre un certain temps (comptez plutôt semaines que jours). Cela dépend du nombre de bénévoles, de leur temps et du nombre de demandes. De toute façon, l'assistance ne va pas vous remettre votre mot de passe, mais vous soutenir dans les efforts de retrouver les réponses aux cinq questions. Nous recommandons vivement, d'utiliser le service Recupérer le mot de passe avec une accrédidation! 

Sinon, vous pouvez faire don de votre travail pour une valeur d'environ $US 15
      à CAcert, le wiki de CAcert (comme les corrections de typo), le support mailinglist, la traduction, etc.
      (disons une heure de travail pour la communauté)

It's not my fault that I lost my password - the system is broken

If you suspect something weird is going on, you should subscribe to the support mailing list (see GettingSupport) and state your case there. You should be aware that most support people won't believe the story that your password changed without you doing anything wrong. But you can still try ;-)

Sometimes it happens that the administrators change the website to strip certain special characters from the input and passwords like qR3}X>d=47'Qk\yfnj7w4fX}Ks|v-#o(<c suddenly stop working. Just keep calm, provide as much information as possible and sooner or later someone will find out what went wrong ... ;-)

I forgot my Account Name

Your account name is the email address you provided when you registered with CAcert. You received at least one email on that address as you verified your account. It need not to be any longer operative, you just have to state it at the login.

If you still can't remember the address you used you can

Currently there is no real procedure for this as you're the first one with this problem ;-)

Policy Draft

FAQ/LostPasswordOrAccount/FR (last edited 2017-12-28 20:17:08 by EtienneRuedin)