Podpora / Školení

Příručka podpory (Support Handbook)

Školení pro členy týmu Podpory

TRIAGE (Třídění)

Noví členové podpory by si měli přečíst:

Jakmile nový člen týmu podpory splňuje požadavky (má přístup k lístkovému systému OTRS), provede ho starší člen Podpory, jako jeho lektor, procesem a probere otevřené otázky. Některé z nich pak může použít jako trénovací dotazy pro TRIAGE (třídění).

Existuje také test, který by měl adept splnit, než školicí fáze skončí. (CATS - Triage Challenge).

Inženýři podpory (SE)

Jakmile je člen týmu TRIAGE schválen Výborem jako SE, stane se (služebně) starší SE jeho lektorem a provede ho procesem.


Support/Training/CZ (last edited 2016-06-27 12:41:02 by AlesKastner)