• Support
• Team
• CZ

• česky | english

Koncepce

Tým

[Konkrétní osoby v týmu se mohou čas od času vyměnit. Proto obsahuje tento překlad jen obecné záležitosti. Členy týmů najdete na anglické stránce.]

Tým pro pomoc

Jsou to zaručovatelé, kteří se zabývají záležitostmi "pomoci", kde je potřebné vysvětlení, ne však nějaká zvláštní akce. Kterýkoli zaručovatel se může připojit k seznamu adresátů a poskytnout pomoc. Momentálně k tomu lidi nabádáme.

K tomuto týmu se přidáte prostým přihlášením k seznamu adresátů cacert-support. Více informací najdete na fóru Open Help (otevřené pomoci).

Triage (třídění)

Tým Triage je první linie týmu Podpory. Čte poštu přicházející na Podporu a přeposílá ji do kanálů. Rychle.

Inženýři podpory

Inženýři podpory (Support Engineers) jsou těžkou kavalerií Podpory. Ovládají ABC zásad bezpečnosti. Mají přístup k základním funkcím on-line systému a proto mohou vidět i porušit soukromí. Měli by to však dělat podle instrukcí dotyčného jednotlivce nebo arbitráže.

Spojení

Důležité kontakty:

• Manažeři případů - pro záležitosti arbitráže
  • tvoří samostatný tým

  • žijí a pracují na seznamu adresátů cacert-disputes (spory)

  • interakce týmu Podpory s arbitráží jsou popsány v Pokynech pro Podporu (od) arbitráže. Vhodné jak pro Inženýry podpory (SE), tak pro Triage (třídění).

  • jejich primárním dokumentem zásad jsou Zásady řešení sporů (DRP).

    • Lekce Manažera případů k novým sporům potřebuje možná doladit. Dejte vědět Důstojníkovi pro řešení sporů (DRO) pokud něco dobře nezapadá.

  • spolupráce s arbitry
• správci systémů mohou vykonávat potřebné zásahy

  • živě na seznamu adresátů cacert-sysadm.

• Ostatní

  • Záležitosti Paypal: pokladník - treasurer@c.o.

Vedoucí týmu

Viz poznámky vedoucího týmu.

Schůzky

Scházíme se každý měsíc resp. každé dva měsíce.

Technika / systémy

Víceméně jsme přešli na OTRS - issue.cacert.org. Další informace:

• http://otrs.org - Obecný web

• http://otrs.org/demo/ - Demo instalace

• http://doc.otrs.org/2.4/en/html/ - Dokumentace

• Videa:

  • http://www.youtube.com/watch?v=CCB_g3T35Dw

  • http://www.youtube.com/watch?v=eKvOKO41hDI

  • http://www.youtube.com/watch?v=KXmQ_aQ8aZQ

  • http://www.youtube.com/watch?v=L3Cn3QKLNYw

• Staré požadavky

Zde jsou potřebné nějaké stránky popisující, jak začít.

Historicky - používali jsme seznamy adresátů e-mailu a schránky IMAP. Přechod proběhl v roce 2010.

Historie členů

Support Engineer

Vedoucí týmu

• CategorySupport