Koncepce

Struktura týmu Podpory

Tým

[Konkrétní osoby v týmu se mohou čas od času vyměnit. Proto obsahuje tento překlad jen obecné záležitosti. Členy týmů najdete na anglické stránce.]

Tým pro pomoc

Jsou to zaručovatelé, kteří se zabývají záležitostmi "pomoci", kde je potřebné vysvětlení, ne však nějaká zvláštní akce. Kterýkoli zaručovatel se může připojit k seznamu adresátů a poskytnout pomoc. Momentálně k tomu lidi nabádáme.

K tomuto týmu se přidáte prostým přihlášením k seznamu adresátů cacert-support. Více informací najdete na fóru Open Help (otevřené pomoci).

Triage (třídění)

Tým Triage je první linie týmu Podpory. Čte poštu přicházející na Podporu a přeposílá ji do kanálů. Rychle.

Inženýři podpory

Inženýři podpory (Support Engineers) jsou těžkou kavalerií Podpory. Ovládají ABC zásad bezpečnosti. Mají přístup k základním funkcím on-line systému a proto mohou vidět i porušit soukromí. Měli by to však dělat podle instrukcí dotyčného jednotlivce nebo arbitráže.

Spojení

Důležité kontakty:

Vedoucí týmu

Viz poznámky vedoucího týmu.

Schůzky

Scházíme se každý měsíc resp. každé dva měsíce.

Technika / systémy

Víceméně jsme přešli na OTRS - issue.cacert.org. Další informace:

Zde jsou potřebné nějaké stránky popisující, jak začít.

Historicky - používali jsme seznamy adresátů e-mailu a schránky IMAP. Přechod proběhl v roce 2010.

Historie členů

Support Engineer

Jméno

od

návrh

ukončil

návrh

Guillaume

2009-11-15

m20091115.3

Alejandro

2009-11-15

m20091115.3

Werner

2009-11-11

m20091111.1

Nicholas Bebout

2009-11-11

m20091111.1

??

??

casa

2009-12-24

m20091224.2

Neo@NHNG

2009-12-24

m20091224.1

Martin Schulze

2009-12-24

m20091224.3

2010-03-09

m20100309.1

Joost Steijlen

2010-03-09

m20100309.1

Faramir

2009-11-11
2010-04-08

m20100408.1
m20091111.1

??

??

Nik

2010-06-25

m20100625.1

2014-03-23

https://lists.cacert.org/wws/arc/cacert/2014-03/msg00024.html

INOPIAE

2011-02-13

m20110213.1

Marek

2012-06-24

m20120628.1

dirk

2016-04-16

m20160416.17 a20141024.1

Vedoucí týmu

Jméno

od

návrh

ukončil

návrh

Guillaume Romagny

2009-11-15

m20091115.3

Ian Grigg

2009-11-16

m20091116.3

2010-02-22

m20100222.1

Michael Tänzer

2010-02-22

m20100222.1

2011-11-20

m20111120.3

Joost Steijlen

2011-11-20

m20111120.3


Support/Team/CZ (last edited 2017-05-09 14:55:52 by AlesKastner)