#language cs ## 20160627 AK ---- '''česky''' | [[Support/Handbook|english]] ---- = Podpora / Školení = == A Začínající člen Podpory == Všeobecné informace Role podpory v [[Support/Team/CZ|týmu Podpory]] [[Support/Training/CZ|Školení]] == B Úkoly Třídění == [[Support/Triage/CZ|Třídění]] (Triage) [[Support/Handbook/OTRS/CZ|Jak se používá OTRS]] [[Support/Handbook/OrgA/CZ|Zaručování organizací]] [[Support/Handbook/NewPointsCalculation/CZ|Výpočet nových bodů (odvolání bodů pocházejících od Thawte)]] == C Úkoly Inženýra podpory (SE) == [[Support/SE/CZ| SE - Inženýr podpory]] <> [[Arbitrations/Training/Lesson12|Precedentní případy]] * [[Support/Handbook/PrecedentCases/a20110119.1|Změna jména nebo odstranění prostředních jmen a přípon na žádost uživatele podle Zásad ohledně jmen (Policy over Names, PoN)]] '''''Nová část pro odstranění přípony''''' * [[Support/Handbook/PrecedentCases/a20100210.2|Odvolání zaručení v krátkém časovém rozpětí]] * [[Support/Handbook/PrecedentCases/a20110330.1|Změna jména po sňatku, se zaručením]] * [[Support/PasswordRecoverywithAssurance|Obnova hesla, se zaručením]] * [[Support/Handbook/PrecedentCases/a20111128.3|Zrušení účtů nemajících žádné zaručení a se všemi certifikáty prošlými]] * [[Support/Handbook/PrecedentCases/a20120126.1| Prosím, přidejte mé úplné prostřední jméno k mému účtu]] * [[Support/Handbook/PrecedentCases/a20110213.1| Oprava prvního [daného, křestního] jména nebo posledního jména [příjmení], či jejich přehození (francouzský problém)]] * [[Support/Handbook/PrecedentCases/a20101025.1| Odstranění pošty ze seznamu adresátů CAcert]] (CAcert mailing list) * [[Support/Handbook/PrecedentCases/a20111204.3| Menší nesrovnalosti v údajích účtu]] * '''''nové''''' [[Support/Handbook/PrecedentCases/a20140713.1| Zrušení účtu s posledním zaručením starším sedmi let]] '''''Nota Bene''''' Pro výše uvedené případy '''Obnova hesla, se zaručením''', '''Odvolání zaručení v krátkém časovém rozpětí''', '''Odstranění prostředního jména''' a '''Odstranění pošty ze seznamu adresátů CAcert''' je třeba po dokončení žádosti uvést číslo lístku. [[Arbitrations/Training/Lesson20/DeleteAccountProcSEv2|Procedura zrušení účtu]] [[Support/SE/PasswordRecovery|Obnova hesla]] [[Support/Handbook/OrgA/CZ|Zaručení organizace]] [[Support/Handbook/NewPointsCalculation/CZ|Výpočet nových bodů (odvolání bodů pocházejících od Thawte)]] [[Support/Handbook/CCAviolation|Porušení Dohody komunity CAcert (CCA) během procesu podpory]] [[Support/Handbook/AccountInformation/CZ|Informace o účtu]] == D Úkoly vedoucího týmu Podpory == [[Brain/Support/TeamLeader|Vedoucí týmu]] == E Technické informace == == F Vnitřní záležitosti týmu Podpory == [[Support/Team/Meetings|Schůzky týmu]] [[Support/priv/Internal|Interní (jen pro člena týmu podpory, privátní část)]] ---- . CategorySupport