česky | english
Příručka zaručování organizací - OTRS
OTRS = Open-source Ticket Request System = Open Source systém požadavkových lístků
. Pro Organisation Assurance Handbook
¨Poznámka: Momentálně není OTRS schopen zpracovat zašifrované e-maily/lístky. V OTRS je nevyřešená chyba (bug). Jakmile bude opravena, dozvědí se to všichni zájemci o OTRS.
Postup zaručení organizace pomocí OTRS
Na support@cacert.org dojde žádost o zaručení organizace.
- Podpora předá lístek do fronty na zaručování organizací.
- Člen týmu zaručování organizací (OA) si vyzvedne lístek.
- Odebere si lístek a buď provede zaručení žádající organizace,
- nebo začne hledat OA:
- poznamená si na lístek, že hledá OA,
- uvědomí žadatele, že tým OA vyřizuje jeho žádost a že ho bude brzy kontaktovat.
- OA kontaktuje žadatele a představí se mu jako řešitel jeho žádosti.
- V OTRS se označí jako majitel lístku.
- Doplní prázdné pole údajem, kdo je řešícím OA nebo kdo je perspektivní zaručovatel organizací (pOA) a dohližitel.
- Provádí zaručení organizace pomocí OTRS.
- Jakmile je zaručení organizace zaznamenáno do databáze webu (WebDB), je lístek uzavřen.
Poznámka: Prosím, ujistěte se, že neuzamknete lístek. Důležité: Kapacita schránky je omezena 10 MB a dosud nelze odeslat ani přijmout šifrované e-maily pro OTRS.
Informace o OTRS
Pro přístup k OTRS kontaktujte Důstojníka zaručování organizací (OAO), aby Vám zařídil účet pro OTRS.
Základní informace o OTRS najdete zde: Informace o OTRS.
Jak se stát majitelem lístku
Zpravidla se majitelem lístku automaticky stane osoba, která s ním pracuje.
Kromě toho se můžete ustanovit majitelem lístku Vy sami - tlačítkem "Owner" z menu lístku se zobrazí dialog:
Zde zvolíte nového majitele a přidáte krátkou poznámku.
Jak vyplnit volné pole
Pro identifikaci, kdo provádí zaručení organizace, si tlačítkem "Volná pole" z menu lístku zobrazte tento dialog:
V příslušných polích vyplňte:
- OA: Zaručovatel organizace
- pOA: perspektivní zaručovatel organizace
- dohlížitel: OA, který dohlíží na práci pOA
Na pravé straně lístku vidíte jméno majitele a údaj ve volném poli - zde perspektivní zaručovatel organizací (pOA) a dohlížitel.
Kategorie